GlobalLogic advierte que cuatro de cada cinco empresas de servicios financieros corren el

riesgo de declinar si no adoptan estrategias tecnológicas

GlobalLogic Inc., empresa del Grupo Hitachi y líder
en ingeniería digital, presentó un nuevo informe elaborado junto con FT Longitude que
analiza el estado de la transformación digital en el sector de los servicios financieros. El
estudio revela que, a pesar de las fuertes inversiones en tecnología, cuatro de cada cinco
empresas del sector corren el riesgo de quedar no avanzar al ritmo del mercado en
innovación y crecimiento, principalmente por la falta de una estrategia unificada entre los
equipos de tecnología, productos y cumplimiento normativo.
La investigación, basada en una encuesta a 750 altos directivos, identifica un desafío
común: aunque existe una fuerte ambición de transformación digital, muchas
organizaciones aún no logran traducir sus esfuerzos en valor empresarial tangible y
crecimiento sostenible.
“Llevamos a cabo esta investigación para comprender mejor por qué, a pesar de las
ambiciones audaces y las inversiones multimillonarias, muchos programas de
transformación digital en los servicios financieros no logran escalar”, explicó Mike Connors,
vicepresidente senior y líder del sector de servicios financieros y consumo para América en
GlobalLogic. “Los datos muestran claramente que las empresas más exitosas son aquellas
que van más allá de las iniciativas aisladas e integran de manera estratégica la tecnología,
el despliegue de capital y la adaptabilidad organizativa para generar impacto real”.
El estudio muestra que la mayoría de las empresas financieras todavía no ha optimizado
sus esfuerzos digitales y pocas cuentan con una estrategia verdaderamente integrada. Solo
el 52% ha implementado proyectos piloto de inteligencia artificial generativa (GenAI) en una
sola función del negocio, lo que refleja un ritmo lento de integración. Menos de la mitad
(46%) conforma equipos multifuncionales de negocio, diseño e ingeniería al inicio del ciclo
de innovación, y en el caso de la banca esta cifra se reduce al 33%. Además, apenas el
20% está creando activamente nuevos modelos de negocio avanzados, lo que demuestra
un rezago en la evolución de las fuentes de ingresos y la relación con los clientes.
“Para el sector de los servicios financieros, el reto clave es comprender cómo aprovechar
las nuevas tecnologías para tres cosas: prestar un mejor servicio a los clientes, mejorar la
eficiencia operativa y mitigar riesgos”, señaló Joe Fuqua, director de marcos de datos
empresariales de Truist. “Se trata de abordar esas cuestiones de manera lógica y
prepararnos para el futuro; esa es la clave”.
El informe también identifica a un grupo de “líderes digitales” que representa el 38% de los
encuestados y que está superando los desafíos del sector. Estas organizaciones de alto
rendimiento están aumentando sus ingresos y cumpliendo con las regulaciones incluso en
contextos de volatilidad. Entre los factores que las distinguen se destacan su capacidad
para:

Mantener la inversión estratégica: a diferencia de los «rezagados», que a menudo
cambian de rumbo antes de capturar el valor, los líderes equilibran las ganancias
rápidas con la inversión a largo plazo. Más de la mitad (58 %) de los líderes planean
aumentar significativamente sus inversiones en innovación, una diferencia notable
de 33 puntos en comparación con los rezagados.
● Incorporar la adaptabilidad: los líderes consideran la agilidad normativa y la
reinvención del talento como palancas estratégicas, no como obstáculos. Son dos
veces más propensos que los rezagados a dar prioridad a la ética de la IA y la
gobernanza de modelos. Además, mientras que el 71 % de los ejecutivos de alto
nivel consideran que el talento es la principal barrera para ampliar la IA, solo el 27 %
de sus subordinados directos están de acuerdo, una desconexión que los líderes
abordan activamente.
El informe concluye con recomendaciones prácticas para que las empresas de servicios
financieros avancen con confianza en su transformación digital, incluyendo la importancia
de construir antes de escalar, priorizar estrategias unificadas, invertir de forma proactiva,
permitir que la inteligencia artificial impulse el cumplimiento normativo y evolucionar de
manera continua.
“En un entorno de cambios regulatorios y alta competencia, las instituciones financieras
argentinas tienen la oportunidad de usar la inteligencia artificial y la automatización como
motores de eficiencia y crecimiento. La IA es una herramienta clave para optimizar las
operaciones, mejorar la experiencia del cliente y gestionar riesgos. Pero si no se define
desde el inicio una estrategia clara de inversión y modernización tecnológica, la promesa
puede convertirse en un problema financiero.” señaló Gabriel Arango, AVP – Head of
Technology en GlobalLogic LatAm
El informe completo puede descargarse acá.
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Sobre GlobalLogic
GlobalLogic (www.globallogic.com/latam) es líder en ingeniería digital. Ayudamos a marcas de todo el
mundo a diseñar y crear productos, plataformas y experiencias digitales innovadoras para el mundo
moderno. Al integrar el diseño de experiencias, la ingeniería compleja y la experiencia en datos,
ayudamos a nuestros clientes a imaginar lo que es posible y acelerar su transición hacia los negocios
digitales del futuro. Con sede en Silicon Valley, GlobalLogic opera estudios de diseño y centros de
ingeniería en todo el mundo, extendiendo nuestra profunda experiencia a clientes de los sectores de
movilidad, comunicaciones, servicios financieros, salud y ciencias de la vida, fabricación, medios de
comunicación y entretenimiento, semiconductores y tecnología. GlobalLogic es una empresa del
Grupo Hitachi que opera bajo Hitachi, Ltd. (TSE: 6501), que contribuye a una sociedad sostenible con
una mayor calidad de vida impulsando la innovación a través de los datos y la tecnología como
negocio de innovación social.
Contacto:
Nancy Medica
LATAM & México Communications, GlobalLogic
nancy.medica@globallogic.com
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